Wir bitten Supportleistungen üblicherweise natürlich KOSTENLOS an. Die richtige Vorgehensweise hierfür ist wie folgt:

Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich (kundendomain_at/com/xx passwort) unter www.netprovider.cc/servcontrol ein. Links unten finden Sie die Kachel "Support-Ticket". Benutzen Sie diese, und beschreiben Sie uns - unter Angabe einer erreichbaren Rückrufnummer (Handy) und einer etwaigen abweichenenden Email-Adresse (unsere Standard Antwort geht an Ihr Mail-Konto kundendomain_at/com/xx) - Ihr Anliegen/Problem. NUR so ist sichergestellt, dass der zuständige Support-Mitarbeiter innerhalb von 24 h reagieren kann. Alternativ dazu können Sie uns auch - unter Angabe Ihrer Daten (Name, Telefon, Email, Domainname, Problembeschreibung) ein Email an schreiben.

In dringenden Fällen können Sie uns unter 0650 979 62 99 erreichen.

Email-Support ist immer kostenlos. Bei Vor-Ort-Service bzw. telefonischen Support behalten wir uns die Einhebung einer Pauschale von EUR 30,--/0,5 h + EUR 0,5/km Anfahrt vor. Dies gilt speziell in Fällen, bei denen wir wiederholt "dringende" Supportleistungen für Probleme erbringen müssen, die durch mangelndes "Basis-EDV-Wissen" verursacht werden.

Natürlich weisen wir Sie vorab auf Kosten hin. Näheres finden Sie in unseren AGBs.